Ouvidoria do CRCES
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e o Conselho Regional de Contabilidade do Espírito Santo para receber sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias e sugestões de simplificação (Simplifique!) referentes aos diversos serviços prestados pelo Conselho.
O trabalho da Ouvidoria segue as diretrizes da Lei n.º 13.460/2017 e Resolução CFC n.º 1.544/2018.
Como atua a Ouvidoria do CRCES
A Ouvidoria funciona como um canal de comunicação rápido e eficiente, estreitando a relação entre a sociedade e o CRCES.
As demandas são recebidas por meio de sistema informatizado, com o objetivo de propiciar ao cidadão mais facilidade no encaminhamento de suas demandas, bem como acompanhá-las durante o seu processamento.
A Ouvidoria recebe e analisa as informações; encaminha as consultas aos setores competentes do CFC; acompanha o andamento do atendimento solicitado; e emite resposta ao cidadão.
O prazo para respostas às manifestações é de 30 (trinta) dias, conforme a Lei n.º 13.460/2017.
Painel de Dados da Ouvidoria do Sistema CFC/CRCs
A ferramenta reúne informações sobre as manifestações de ouvidoria (sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias) que o Sistema CFC/CRCs recebe diariamente via sistema. Além disso, permite pesquisar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.
O painel tem por objetivo dar transparência e fornecer dados que auxiliem os profissionais da contabilidade e sociedade em geral no exercício do controle por meio da participação social.
CLIQUE AQUI E ACESSE O PAINEL DA OUVIDORIA
Relatórios de Gestão
- Relatório de Gestão da ouvidoria 2023
- Relatório de Gestão da ouvidoria 2022
- Relatório de Gestão da ouvidoria 2021
- Relatório de Gestão da ouvidoria 2020
- Relatório de Gestão da ouvidoria 2019
Tipos de manifestações
- Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público.
- Denúncia: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
- Denúncia anônima: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes, sem a identificação do manifestante.
- Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
- Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados.
- Solicitação: pedido para adoção de providências.
- Simplifique: quando houver exigência injustificável ou necessidade de revisão de procedimentos ou normas.
Faça sua manifestação ou clique aqui para consultar o andamento.
