Atendimento por videochamada é ampliado e chega a todas agências da Receita Estadual

Mais facilidade e comodidade para os contribuintes capixabas: a partir da próxima segunda-feira (15), as agências da Receita Estadual localizadas nos municípios de Vitória, Serra, Cariacica e Cachoeiro de Itapemirim passarão a disponibilizar ao cidadão o atendimento sem sair de casa, por videochamada. A novidade, que já havia sido implementada no mês novembro de 2023, em sete agências do interior do Espírito Santo, agora chega também à Grande Vitória.

Com a ampliação, todas as agências da Receita Estadual contarão com essa facilidade. “Essa medida significa um grande passo para aperfeiçoarmos ainda mais o atendimento ao cidadão, evitando deslocamentos e garantindo maior comodidade e agilidade na resolução de questões tributárias”, destacou o auditor fiscal e gerente de Atendimento ao Contribuinte da Secretaria da Fazenda (Sefaz), Pedro Gomes de Sá Junior.

Os agendamentos serão feitos pelo sistema Agenda ES, no site    https://agenda.es.gov.br/. Ao fazer o agendamento, o usuário deverá escolher qual será o assunto do atendimento (autos de infração, parcelamento de ICMS, retificação de DUA, entre outros). Depois, deverá ser selecionada a agência onde será feito o atendimento. Após concluir o agendamento, selecionando dias e horários disponíveis, o usuário receberá um e-mail com o link da reunião.

A orientação para a realização das videochamadas é que os usuários entrem na reunião com cinco minutos de antecedência. Caso o cidadão tenha algum problema técnico, o atendente espera por até 10 minutos. Caso não consiga conexão nesse tempo, é necessário agendar um novo atendimento.

Evolução

O auditor fiscal e subgerente de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz, Saulo Sérgio de Oliveira, explica que a disponibilização de videochamadas aos cidadãos é uma evolução do processo de modernização e qualificação no atendimento, iniciado em 2022 com a oferta do serviço para advogados e profissionais da área de contabilidade.

“Posteriormente, em 2023, estendemos o serviço para os cidadãos, em sete agências do interior do Estado, e agora completamos o ciclo, com a adoção das videochamadas também na Grande Vitória e em Cachoeiro de Itapemirim. É resultado da busca constante e o compromisso da Receita Estadual em prestar um atendimento de excelência ao contribuinte”, disse Oliveira.

É importante destacar que os cidadãos podem utilizar o serviço de videochamada, marcando as reuniões on-line em qualquer uma das agências, independentemente do seu local de residência. Mas atenção: os serviços prestados pelas agências da Receita Estadual não são destinados para dirimir dúvidas fiscais e tributárias dos contribuintes! Para isso, o canal é o Fale Conosco, que pode ser acessado no link https://s1-internet.sefaz.es.gov.br/faleconosco.

Superintendência da Receita Federal, em Brasília.

Fonte: Sefaz-ES